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服務承諾


根據相關法律法規,為提高企業的信譽,促進本公司的進一步發展,全公司必須樹立“質量第一”、“用戶至上”的思想,堅持“想客戶所想并將它優質高效地變為現實”的經營理念,不但要做出好的設計和施工工藝,創造出更多優良工程,而且要做好售后服務工作,讓客戶放心滿意并不斷提升公司美譽度,特制定此制度。

一、 質量承諾制度及售后服務工作
  1、 凡本公司設計的工程,均向客戶公開承諾:嚴格按工程設計相關規范操作,加強出圖審核制度,做好施工中的技術服務和竣工后的圖紙、資料歸檔工作。
  2、 凡本公司承接施工的項目,均向客戶公開承諾:嚴格按工程施工相關規范操作,全部使用具備質量和計量機關認證的合格產品,各施工工藝一律按工程規范施工。公司自竣工之日起,工程質量保修期為兩年,在保修期內,公司負責施工范圍內的無償修理,屬于使用不當造成或超出保修期限的問題,本公司也負責修復,僅收取適量的工料費。
  3、 售后服務工作由公司質量部負責,會同工程部、技術部共同協作實施。客戶對本公司提出問題或需要解答技術問題,自接到電話、信函、傳真當日起算,根據情況能用電話、傳真、信函解決的,次日前復電或復函;如果必須派人前往處理和修復的,省內客戶次日前到達,省外客戶三天內到達并做妥善處理。參加售后服務的人員應詳細填寫售后服務記錄,并報公司質量部存檔備案。

二、 客戶回訪
  1、 定期客戶訪問:重點用戶每年走訪兩次,一般客戶每年走訪一次,所有用戶每年信訪一次,穿插電子郵件、電話等其他回訪方式以最大可能征詢客戶意見。
  2、 客戶走訪由公司領導和部門領導負責組織,參加回訪的人員必須認真虛心聽取和收集客戶意見,對客戶提出的建議、措施虛心接受。有助于改進質量的建議給建議人以一定的鼓勵。
  3、 不論是走訪還是信訪,均由質量部向用戶單位發“工程質量征詢意見表”,以取得客戶的書面意見。用電話征詢意見的,必須做好電話記錄。質量部對用戶意見進行分類整理,寫出書面報告,提供設計、工藝部門做改進質量的參考。
  4、 定期邀請用戶、單位代表到公司參加工程設計及施工新資信的研討和聚會,及時介紹和交流新的設計理念、新工藝和新材料等。

三、 為客戶著想,免費提供質量咨詢服務
  針對部分單位不熟悉工程專業的使用、維護和保養方法的現狀,公司對客戶單位一律免費提供使用咨詢;對于復雜的工程,免費提供有關設計資料和維護方法,隨時解答客戶在使用中提出的技術問題,必要時上門進行服務和指導。

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·中國美術學院環藝系

·浙江工業大學建筑設計研究所

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